Droit de retour

Laurivie

Important :

Veuillez lire attentivement nos conditions de retour. Aucune exception n’est autorisée, car vous avez accepté ces conditions lors de votre achat.

Retour :

  • Délai : Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de retour ou d’échange.

  • Conditions : Le produit retourné doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, inutilisé et dans son emballage d’origine. Les produits à caractère hygiénique doivent être soigneusement nettoyés avant d’entamer le processus de retour.

  • Exceptions : Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés, tels que les sous-vêtements, les chaussettes et certains produits de soins corporels.

  • Lancer le processus : Si vous souhaitez retourner un produit, envoyez un e-mail à info@laurivie.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour, une photo du produit en cas de dommage et vos coordonnées.

Remboursement :

  • Procédure : Après réception et vérification des produits retournés, nous vous enverrons un e-mail confirmant l’acceptation ou le refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou votre méthode de paiement initiale dans un délai de 30 jours.

  • Remboursement retardé ou non reçu : Si après 30 jours vous n’avez pas reçu le remboursement, veuillez vérifier d’abord votre compte bancaire. Si vous ne l’avez toujours pas reçu, contactez-nous à info@laurivie.com.

Frais :

  • Frais de retour : Tous les clients sont responsables des frais de retour. Nous recommandons d’envoyer le retour avec suivi (Track & Trace), car nous ne sommes pas responsables des retours perdus. Le retour se fait vers la Chine et les frais minimum de 20 € sont à la charge du client.

Exceptions :

  • Produits défectueux ou incorrects : Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, nous vous enverrons un nouveau produit gratuitement. Si l’erreur se reproduit une deuxième fois, vous recevrez le montant total de l’achat.

  • Annulations : Les commandes ne peuvent pas être annulées après leur envoi, car notre système est automatisé.

Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir plus d’informations sur notre politique de retour, contactez-nous à info@laurivie.com.